Kepentingan Media Sosial Dalam Perniagaan

Media sosial merupakan aplikasi internet yang sesuai digunakan bukan sahaja untuk berkomunikasi tetapi telah dikembangkan dalam bidang perniagaan. Aktiviti pemasaran yang dijalankan melalui meda sosial mampu menyediakan satu platform baru kepada usahawan terutama usahawan kecil.

 

Antara kepentingan menggunakan media sosial dalam perniagaan adalah seperti berikut :

a)    Pelanggan Berpotensi

Melalui media sosial, seseorang usahawan boleh mensasarkan jumlah jualan apabila terdapat ramai pelangan berpotensi. Usahawan seharusnya bijak dalam memilih media sosial yang sering dikunjungi oleh pelanggan. Semakin ramai pengguna media sosial, semakin tinggi bakal pembeli. Ini akan memberi keuntungan kepada usahawan.

 

b)    Maklumbalas dari pelanggan

Maklumbalas yang dibuat oleh pelanggan memainkan peranan yang penting dalam sesebuah perniagaan. Setiap maklumbalas yang dibuat oleh pelanggan memberi gambaran samada usaha yang dilakukan selama ini oleh usahawan berjaya ataupun tidak. Maklumbalas dalam media sosial dapat dilihat oleh pembaca lain maka maklumbalas yang positif akan menarik lebih ramai pelanggan baru. Manakala maklumbalas negatif pula menyebabkan kemerosotan jualan.

Usahawan yang bijak akan menggunakan maklumbalas yang diterima untuk memperbaiki setiap kelemahan dan kesilapan yang wujud serta mempertingkatkan prestasi jualan mereka. Di samping itu, usahawan diibarat sebagai pendengar kepada setiap maklumbalas dan mengambil tindakan terhadap maklumbalas tersebut. Pelanggan adalah raja, tanpa mereka siapalah kita.

 

c)    Sistem pemberitahuan kepada pelanggan

Sistem ini memberitahu pengguna media sosial bahawa terdapat informasi (posting) terbaru daripada usahawan. Dengan cara ini, pelanggan dapat mengetahui maklumat terbaru berkaitan produk dan perkhidmatan yang ditawarkan oleh usahawan dengan cepat dan mudah.

 

d)    Meminimumkan kos pengiklanan

 

Kos untuk mengiklankan sesuatu produk dan perkhidamatan di dalam surat khabar, radio atau televisyen adalah tinggi. Ini memberi kesan kepada usahawan apabila terpaksa mengeluarkan modal yang besar untuk kos pengiklanan. Dengan penggunaan media sosial, kos tersebut dapat diminimumkan dan digunakan untuk tujuan penambahbaikan produkdan perkhidmatan.